Beste mevrouw M. V. (bestuur en toezicht Centrada)

Ik probeer u al geruime tijd te bereiken, maar tot op heden is mij dit niet gelukt.
En ik kan u vertellen dat dit zeer frustrerend is.

Nu heb ik de handicap (beperking) dat ik probeer om deze stresserende lasten van mij af te schrijven.
Dit kan door simpelweg met elkaar in gesprek te gaan en de lucht wat te klaren, maar als dat bewust of onbewust niet lukt dan grijp ik terug op het medium media (openbare publicatie op internet).
gelukkig hebben wij burgers deze mogelijkheid (dit recht op vrijheid van meningsuiting).

Ik heb verschillende keren geprobeerd om binnen uw organisatie door te breken en uw medewerkers te laten weten waar zij mee bezig zijn. Ik zie wat verbeteringen, maar de communicatie tussen leidinggevende en de medewerkers op een wat lager niveau daar gaat het volgens mij niet helemaal goed of het ontbreekt (bewust of onbewust) hier volledig aan.

Een heel simpel voorbeeld is een bedrag van € 10,00 waarvoor tientallen brieven over en weer zijn gegaan en waardoor in feite zeven huurachterstanden zijn ontstaan over een periode van ongeveer een jaar. Deze huurschulden heb ik grotendeels kunstmatig weten te voorkomen door gewoon een maand extra vooruit te betalen.

Het heeft mij vele uren gekost en uiteraard is dit ook van toepassing op de kosten die u heeft gemaakt. Uiteindelijk na ruim een jaar krijg ik bericht dat de huurschuld van € 10,00 mij wordt kwijtgescholden. Hé hé, was dit nu zo moeilijk? Maar is het wel terecht was de vraag die direct bij mij naar boven kwam. Ja, dat tientje (tien euro) 100 dubbeltjes (sorry 10 eurocent muntjes) is terecht omdat iemand geen kosten behoeft te maken indien hij wordt aangeklaagd/ verdacht en zeker niet indien hij onterecht wordt aangeklaagd/ verdacht zoals door de rechtelijke macht sorry, door uzelf is beslist.

Hé, wat is dit voor onzin? Waar slaat dit op? Ik hoor u denken!
Een kleine aanvulling op dit vreemd ogende bericht:  (verdacht van een te hoog inkomen in het kader van de inkomensafhankelijke  huurgrens of iets van die strekking)

Dit heet media, in een normaal contact zou ik veel serieuzer met u omgaan. Maar op het moment dat ik het gevoel krijg dat mijn zaken niet serieus worden genomen, of men tracht deze in een soort van doofpot te laten verdwijnen dan kan ik niet anders dan het op deze wijze bij u (en wellicht vele anderen) onder de aandacht brengen. Jammer misschien dat u via uw relaties op de hoogte wordt gebracht van deze brief. Ook al zal ik proberen opnieuw bij u binnen te dringen om te laten weten dat U deze brief hier vindt.

Even kort terug naar die € 10,00 (de kosten van een BRP) dit heeft u van mij geëist op 11 mei 2022.
Ik ben van mening dat de kosten voor dit uittreksel niet voor mijn rekening behoort te komen, immers is het een (verplicht) verzoek van uw kant. Zeker niet, als achteraf blijkt dat ik in de bezwaarprocedure (twee keer (opeenvolgend)) in mijn gelijk wordt gesteld.

Het inhouden op de huur is echter iets waarvan, ook ik, de mening deel dat dit niet mag. Immers is huur een vergoeding van het gehuurde object (de woonruimte) waar u gewoon recht op heeft.
Daar tegenover staat dat u de plicht heeft om te zorgen dat de huurder zijn recht op zijn woongenot beleefd en u dat niet zondermeer (op welke wijze dan ook) mag beperken.
Ik heb dus alsnog deze € 10,00 betaald. Nu is het uw beurt.

Maar we zijn er nog lang niet met dit luttele bedrag van € 10,00.
Weet u het verschil tussen jij en ik? Of moet ik het netjes zeggen U en ik?
Laten we het maar houden op huurder en verhuurder.
Een heel simpel begrip, maar toch iets waarvan u als verhuurder kennelijk (zwart op wit) het verschil niet kent. Ik zeg U, maar ik ben bang dat U niet weet wat er op de werkvloer gebeurt omdat ze dit uiteraard niet aan u zullen melden.
Als je per ongeluk (gelukkig is dit meestal zo) in je broek poept dan hang je dat niet aan de grote klok.

Maar dit is iets heel anders, je hebt het over contacten tussen een onderneming, vereniging  of stichting met een betalende klant waar je in feite tegen zegt dat de klant mag bepalen wat er moet gebeuren. Letterlijk (zwart op wit) de huurder bepaald wat er moet gebeuren.
Dit soort uitspraken doen het uitstekend in een eventuele te volgen gerechtelijke procedure.

En dan de volgende uitspraak (even terug bladeren) Even kort terug naar die € 10,00 (de kosten van een BRP) dit heeft u van mij geëist op 11 mei 2022.

Ik ben tot het uiterste gegaan om hier onder uit te komen en het is mij in feite ook gelukt.
Maar uw medewerker die iets hoger staat in het organigram van Centrada dan de medewerker die de opmerking maakt dat de huurder bepaald, zegt dat als iemand bezwaar maakt tegen een huurverhoging dan hoeft die geen BRP te tonen dat geld ook voor u meneer Koeree.
Vooral de klemtoon van dit laatste raakt mij enorm en heeft mij opnieuw doen besluiten om dit luttele bedrag opnieuw op de huur in te houden.

Wat is de moraal van dit verhaal?
Voel je jezelf ver boven de klant staan, je zorgt er dan in elk geval voor dat je werk blijft houden.
Zoveel werk dat je het op een bepaald moment niet meer overziet en verdrinkt in je eigen stommiteiten. Denk U maar eens goed na wat de gevolgen hiervan kunnen zijn. Ik ben er van overtuigd dat u dit veel beter kan dan ik.

Beperking (aantasting) huurgenot

Wanneer is er sprake van aantasting van het huurgenot?
Dit is iets wat persoonsafhankelijk is. Veel mensen hebben iets van ach, het zal wel.
Maar hoe zou u het vinden als ik uw mooie voordeur er uit sloop en vervang door een krom stuk spaanplaat? Even had ik de gedachte om de voorpui van het perceel aan de Wigstraat aan te passen
Politie erbij, je weet wel hoe dat gaat.
Maar nee, ik heb een verstandige vriendin die mij hiervan weerhoud.
Maar dit is wel wat u heeft gedaan, althans, waartoe u opdracht heeft gegeven.
En dan kunt u wel 10 keer zeggen dat u dat niet bekend is, het is wel gebeurt.

Moet ik nu echt eerst aangifte doen bij de politie van vernieling van mijn schutting door een onbekende dader in opdracht van Centrada? Zoals het er nu voor staat is dit kennelijk de enige weg die nu nog open staat. Dan kan de recherche uitzoeken wie de opdracht heeft gegeven en wie het heeft uitgevoerd.
Zo houd je elkaar lekker bezig toch?

De (illegale) schutting

Samen met mijn buren (zij hebben er immers aan meebetaald) heb ik zelf een schutting geplaats.
Ik moet eigenlijk zeggen: een schutting gemaakt en geplaatst. (een oude, zeer slecht onderhouden schutting vervangen). Let op, de uitspraak u heeft hiervoor geen Z.A.V. aangevraagd is de grootste onzin, als huurder heb ik immers de plicht om het gehuurde netjes te onderhouden en dat geld dan natuurlijk ook voor de oude aftandse schutting die wij destijds hebben overgenomen van de vorige huurders (wij omdat het gaat om gelijkwaardige schuttingen in gezamenlijk eigendom van drie naast elkaar wonende huurders). Dus kom niet met een opmerking als, je hebt geen recht van spreken omdat er geen Z.A.V. is aangevraagd. Het is gewoon opknappen van een reeds bestaand object!!!
Een schutting met een soort van pen en gat verbindingen die dus voldoet aan zeer hoge kwaliteitsnormen. Hij was aan één kant nog niet eens volledig af en heeft een behoorlijke storm overleeft.
Van deze schutting bestaat geen tweede en voor mij was het een klein kunstwerk.

Mijn buurvrouw had op het oude deel een satellietschotel om te kijken naar de programma’s uit haar geboorteland. Hierdoor was het oude deel scheef komen te staan. De ver doorgerotte schutting kon het gewicht van de schotel niet goed aan.
Om dit probleem te omzeilen ben ik iets voor de verrotte schutting langs gegaan met mijn eerste schuttingsdeel. Hierdoor was de schutting over de volledige lengte vanaf mijn kant hetzelfde.

De opmerking over de Z.A.V. raakte mij diep. Mijn reactie was dan ook dat uw medewerker mij enorm boos maakte. Ik heb dit meerdere keren herhaalt en gezegd dat ik de schutting direct zou verwijderen en dat hij het maar aan mijn beide buren moest uitleggen.
Zijn reactie was dat dit niet de bedoeling was.
Kort daarop zei hij dat hij het door zou sturen aan de juiste afdeling om het af te handelen. Als laatste maakte ik de opmerking dat hij er wel bij moet vermelden dat ze mijn eigendom (de schutting) zonder enig overleg hebben gesloopt.

Waarom moest de schutting worden aangepast?

Door een fout in het ziekenhuis is deze buurvrouw overleden. De woning kwam leeg en ik kreeg nieuwe buren. In opdracht van Centrada is geprobeerd het onkruid te verwijderen met slechts een zeer kort resultaat. Kort daarna zou in overleg met mij het schuttingsdeel worden aangepast.
Deze aanpassing bestond uit het verwijderen van het rotte deel en in overleg met mij één van mijn (onze) palen 10 cm verplaatsen naar de kadastrale erfgrens. Er zouden aan de kant van de buurvrouw twee halve planken worden vervangen door twee hele planken (ongeveer € 7,00 per stuk) Maar ja, zoals al eerder is gebeurt lijkt het er op dat Centrada het niet zo hoog op heeft met tevreden huurders. Het zijn uw klanten! Het zijn geen stukjes speelgoed die je tegen de muur mag gooien.

Op een vrijdagavond krijg ik van mijn buurvrouw te horen dat maandagochtend vroeg de schutting wordt aangepast/ vervangen. Diezelfde maandag is mijn mooie schutting gedeeltelijk gesloopt en vervangen door een afwijkend standaard schuttingsdeel met zeer afwijkende kleur palen en structuur.

Het begrip in overleg is kennelijk een begrip waar Centrada om wat voor reden dan ook nog nooit van heeft gehoord.
Een klein voorbeeldje, op zondag 14 augustus 2023 (24 uur van tevoren) krijg ik een berichtje als herinnering dat er op maandag 15 augustus 2023 om 16:30 een groepsbezichtiging is ingepland.
What the fuck is dit? En als je dan een brief stuurt aan wonen@centrada.nl (het grijze archief van Centrada) In mijn beleving de prullenbak, dan blijkt maar weer dat ik niet altijd gelijk heb. Ze hebben het kennelijk toch gelezen en er breekt wat paniek uit.

Achteraf blijkt er ook nog op maandag 14 augustus 2023 om 13:30 uur een afspraak te zijn met een opzichter in het kader van een voorschouw die mij totaal niet bekend is.

Normaal zou ik direct reageren door contact op te nemen met de persoon die mij op 1 augustus een lege mail heeft gestuurd waar in feite al deze afspraken bij zouden moeten zitten.
maar ja, als je doorlopend al vele jaren door Centrada in de maling wordt genomen dan ontbreekt mij de volledige aandacht om het probleem adequaat aan te pakken.

Omdat we het hier niet alleen over Centrada hebben maar ook over een nietsvermoedende nieuwe huurder die hier niets aan kan doen en er gegarandeerd naar uitkijkt om de nieuwe woning te aanvaarden wint mijn gevoel van het voorkomen van het aandoen van onrecht t.a.v. deze nieuwe huurder.

Gelukkig had ik deze huurder eerder gesproken en verteld dat ik op het moment van haar bezichtiging aanwezig zou zijn om toegang te verlenen. Maar het is toch te zot voor woorden dat je er op deze manier achter moet komen.

Helaas had ik andere afspraken staan om 13:30 uur waardoor de mij onbekende afspraak met de opzichter in feite geen doorgang had kunnen vinden.
Opnieuw speelde Centrada op mijn gevoel, als de voorschouw geen doorgang kon vinden dan kon ook de bezichtiging geen doorgang vinden omdat de voorschouw eerder moet plaatsvinden dan de bezichtiging.

Hiermee wil ik laten zien wat er fout gaat binnen Centrada en wat de gevolgschade hiervan zou zijn.

Ik kon dit niet over mijn hart verkrijgen en heb besloten om in elk geval iemand anders mij te laten waarnemen en toegang te verlenen aan het perceel zodat uw opzichter zijn werk kan doen.
Ook dit gaf mij een slecht gevoel en ik heb al mijn afspraken omgezet waardoor ik zelf aanwezig kon zijn. Maar u mag gerust weten dat als de nieuwe bewoner niet in het geding zou zijn dan had u van mij de hoogste boom in gekund.

Hoe de voorschouw en de bezichtiging is verlopen dat moet u maar aan uw medewerkers vragen.
Als u ze tenminste weet te benaderen.
Overigens medewerkers waarvan ik in mijn zaak durf te zeggen dat daar niets op is aan te merken.
ps. Een foutje maken is menselijk en daar zul je mij normaal gesproken niet snel over horen.

Ik denk overigens dat dit met name komt door open communicatie.
Veel beter dan medewerkers die zich verschuilen achter een bureau en mij het gevoel geven dat zij misschien wel denken, daar heb je weer zo’n vervelende klant.

Ik heb u hiermee voor een heel klein deel laten weten wat de enorme gevolgen zijn van zeer kleine hiaten. Maar ik kan u ook vertellen dat dit slechts een heel klein topje van de ijsberg is.
En troost U, er zijn organisaties die het nog veel slechter doen en waar ik al ruim acht jaar mee bezig ben.

Mijn woongenot is al vele maanden van mij afgenomen.
Ik heb hierdoor al vele maanden om psychische reden geen gebruik kunnen maken van de door mij gehuurde woning.
Ik heb gevraagd om de huur terug te betalen/ compenseren.
het blijft lang stil, kennelijk in de hoop dat het allemaal wel zal over waaien.
Helaas moet ik u melden dat ik elk uitstel (niet reageren) aangrijp om mijn zaak sterker te maken. Indien het tot een eventuele rechtszaak komt dan heeft u mijn zaak alleen maar gesterkt.
Uw medewerker zegt lange tijd later dat Centrada nog nooit huur heeft terug betaald.
Hierop heb ik gereageerd dat dit dan misschien wel de eerste keer wordt.

Van andere zeer betrouwbare organisaties heb ik inmiddels begrepen dat het meerdere keren is voorgekomen dat er huur is gecompenseerd/ terug betaald.
Uiteindelijk heb ik in het kader van mijn gezondheid besloten het huurcontract te beëindigen.
En het gaat hier niet alleen over de € 10,00 en mijn schutting.
Zoals al eerder vermeld is dit slechts het topje van de ijsberg.

We hebben nog een lange weg te gaan en voor alle duidelijkheid, al deze zaken moeten ondanks het beëindigen van het huurcontract netjes worden opgelost en vooral zal er lering uit moeten worden getrokken.

Ik ga er immers vanuit dat het ook uw doel is om op de juiste wijze om te gaan met uw klanten en de zo belangrijke onderlinge communicatie binnen uw eigen organisatie te verbeteren.
Openheid, openheid, openheid, openheid, openheid, ik kan het niet vaak genoeg zeggen!!!

Centrada,
Breek me de bek niet open.
Laat mij hopelijk binnenkort een positievere opmerking maken, maar daar kunt alleen u voor zorgen.

Uiteraard beschikbaar voor overleg over deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Chris Koeree